CGU - Maintenance Préventive
Mise à jour : décembre 2023
Bienvenue sur notre service "Maintenance Préventive Premium". Nous vous prions de lire attentivement les conditions générales d'utilisation avant de bénéficier de notre service. En acceptant notre service, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l'ensemble des présentes Conditions.
1 - Prérequis pour l'intervention :
a. Maintenance Préventive Premium :
- Votre présence physique n'est pas requise le jour de l'intervention.
- Veillez à laisser votre ordinateur allumé à la date et à l'heure prévues pour la prestation.
- Pour les ordinateurs portables, assurez-vous que le couvercle est ouvert et qu'il soit branché sur le secteur.
b. Conditions Techniques :
- Désactivez la mise en veille de l'ordinateur avant l'intervention.
- Le mot de passe de démarrage doit être désactivé ou communiqué à l'intervenant.
Mot de passe de démarrage Windows :
Si un mot de passe est actif et inchangé, nous le possédons déjà dans votre fiche client(e). Aucune action n'est requise de votre part.
Si entre temps celui-ci a été modifié, merci de bien vouloir nous le communiquer ou le désactiver.
2 - Obligations de l'Utilisateur :
- Il est impératif de laisser l'ordinateur allumé au moment de l'intervention pour permettre la réalisation du travail.
- En cas d'oubli de laisser l'ordinateur allumé, l'intervention sera néanmoins prise en compte et validée.
3 - Communication :
- Vous avez la possibilité de laisser un commentaire lors de la confirmation du rendez-vous, si nécessaire.
- Afin de garantir des interventions discrètes, aucune communication ne sera effectuée le jour de l'intervention.
4 - Compte-Rendu d'Intervention et Sondage :
- Quelques jours après la prestation, un compte-rendu d'intervention et un mini-sondage vous seront envoyés par email.
- Nous vous prions de coopérer en répondant à ce court sondage d'une durée d'environ 20 secondes.
- La validation du sondage est indispensable pour clôturer automatiquement votre dossier.
5 - Coopération et Compréhension :
Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension quant au respect des conditions énoncées ci-dessus.
En acceptant notre service, vous consentez à vous conformer à l'ensemble des Conditions énoncées ci-dessus. Ces Conditions peuvent être sujettes à des modifications, et il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de tout changement. En cas de non-respect de ces Conditions, nous nous réservons le droit de suspendre ou de mettre fin à notre service à tout moment, sans préavis.