La Maintenance Préventive Premium est un accompagnement régulier destiné à maintenir la stabilité, la sécurité et la fluidité de votre ordinateur tout au long de l'année. Ce suivi s'inscrit pleinement dans l'esprit d'entraide et de soutien bénévole de Connect-Pc.

 

1. Prérequis techniques pour l'intervention

Afin d'effectuer le nettoyage et les vérifications à distance, en toute discrétion et sans perturber votre journée :

• Présence : Votre présence physique n'est pas requise le jour de l'intervention.

• Alimentation : L'ordinateur doit être laissé allumé à la date et à l'heure convenues. Pour un ordinateur portable, veillez à laisser le capot ouvert et l'appareil branché sur le secteur.

• Mise en veille : La mise en veille automatique doit être désactivée.

• Accès Windows : Le mot de passe de session doit nous être communiqué avant l'intervention (ou désactivé temporairement). Si vous nous l'avez déjà transmis lors d'un précédent passage et qu'il n'a pas changé, aucune action n'est requise.

 

2. Respect des créneaux et gestion des oublis

Chaque session de maintenance nécessite de la préparation et mobilise nos équipements personnels.

• En cas d'impossibilité de votre part, merci de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance.

• En cas d'oubli (ordinateur éteint, non branché ou capot fermé), l'intervention ne pourra pas être réalisée.

• Règle de fonctionnement : Afin de garantir une organisation fluide et de préserver la disponibilité du service, après deux rendez-vous manqués sans préavis de votre part, le suivi MPP sera automatiquement suspendu pour le matériel concerné.

 

3. Cadence et participation aux frais

La Maintenance Préventive Premium est effectuée sur une base trimestrielle (4 interventions par an) afin d'assurer un suivi régulier et durable de votre matériel.

Chaque session implique un travail d'optimisation et de nettoyage approfondi. Pour participer au maintien et au renouvellement du matériel d'assistance, les bénéficiaires sont invités à exprimer leur soutien par une contribution libre lors de chaque passage.

À titre purement indicatif, une participation d'au moins 50 € par intervention trimestrielle est généralement proposée par les bénéficiaires pour pérenniser ce suivi.

 

4. Bilan d'intervention

À l'issue de chaque maintenance, un compte-rendu vous est adressé par e-mail ou via Olvid (application de messagerie sécurisée sur iOS / Android), accompagné d'un court questionnaire (environ 20 secondes). Votre retour nous permet de vérifier que tout fonctionne à votre entière satisfaction et de clôturer votre dossier. Sans réponse de votre part sous quelques jours, nous vous contacterons brièvement pour nous assurer qu'aucun problème n'est à signaler.

 

Charte de Fonctionnement et d'Entraide